IFC 2025: 12 take-aways.

Klein zijn heeft zeker zijn voordelen. Kleine organisaties zijn flexibeler, zitten dichter bij de bron en hebben een beter zicht op de noden van hun doelgroep. Het was even slikken wel, want op IFC 2025 zagen ze een kleine organisatie als een organisatie met minstens 1 voltijdse fondsenwerver in dienst. Toch konden we ook tips meenemen die iedere kleine organisatie kan toepassen:

• Zet in op talenten en sterktes. Welke talenten zitten bij jouw bestuursleden, vrijwilligers, personeelsleden,…? Mogelijks zijn ze verborgen dus durf ernaar vragen. Kijk hoe je de talenten kan inzetten voor fondsenwerving. Zo maak je hen ook onmiddellijk deel van je fondsenwerving. Wie weet heb je wel een vrijwilliger die graag met sociale media bezig is, een bestuurslid dat goed is in het analyseren van cijfertjes, een teamlid dat graag websites maakt, iemand uit je doelgroep die teksten schrijft, foto’s maakt,…. Je hoeft niet alles te kunnen als fondsenwerver, zolang je maar mensen durft in te schakelen om je te ondersteunen. 
• Focus op wat werkt: durf te kiezen. Probeer niet op alle mogelijke manieren van fondsenwerving te schieten, maar maak de juiste keuze voor jouw organisatie. Voor je denkt ‘wat’ je gaat doen, denk je na over ‘waarom’ je iets wil doen en dan pas ga je naar de ‘wat’. Je moet niet alles doen, je moet alleen maar de juiste dingen kiezen.
• Wil je verhalen verzamelen over impact? Neem bij vergaderingen met anderen die basiswerk doen vijf minuten de tijd om hen te laten vertellen over iets leuks dat hen overkomen is, iets waar ze blij om waren. Daar zitten vaak goede verhalen bij die je kan gebruiken voor je fondsenwerving.
• Ga je steeds afvragen wat achter de grote dingen die de grotere organisaties doen zit en wat jij daar kan uit halen en kleiner maken. Bij een groots gala-evenement wil je mensen informeren, aan bandopbouw doen, dingen tonen en hen de kans geven te vertoeven in een community van mensen met dezelfde waarden. Zo was er een kleine organisatie die alle leuke dingen die je doet op een gala een virtuele draai gaf. Zo werden de genodigden gevraagd zich in een bepaald thema te kleden tijdens het online event, werden er recepten voor cocktails verstuurd, werd er een kleine online veiling georganiseerd, … . Ze haalden 30.000 dollar op in twee uur tijd zonder een groots en duur gala-evenement te organiseren. Het gaat niet om méér te doen, maar slimmer te doen. En dat doe je door goed na te denken wat je wil bereiken. 

Wil je als kleine organisatie ook efficiënt werken, zet dan in op je strategische aanpak door de opleiding strategische fondsenwerving te volgen: www.hogent.be/strategische-fondsenwerving

Zoek online naar gratis tools die je kunnen ondersteunen. Blijf daarbij wel steeds gaan voor authenticiteit. Kijk wat je al hebt van foto’s en filmpjes en gebruik die voor je marketing. Door AI ziet alles er nep uit, dus spring eruit door echt materiaal te gebruiken. Perfect gestileerde foto’s kosten meer, maar verhogen niet het authentieke gevoel. Wil je toch betalende tools gebruiken maar kan je ze niet betalen, durf dan partnerschappen aan te gaan met de bedrijven achter die tools. Zo was er het voorbeeld van Nony die een kleine organisatie opgericht heeft waarbij ze kinderen eten geven, en zij contacteerde zelf een groot crowdfundingplatform. Gecharmeerd door haar verhaal, hebben zij haar ondersteund om de campagne op te zetten en haar verhaal naar het Engels te vertalen om te kunnen verspreiden. Ze deelde dit via facebook in haar lokale gemeenschap, ze contacteerden samen ook de pers en ze kwamen op twee lokale radio’s. Zo leerden meer mensen haar kennen, kwam er meer steun en kon Nony groeien met haar organisatie. 

Wil jij ook meer inzetten op je communicatie en marketing, volg dan de opleiding www.hogent.be/marcom-fondsenwerving

Bij Oxfam UK werken ze met de action love pyramid om hun 17 verschillende donor journeys (de reis van de schenker) of engagementtypes vorm te geven. Ze proberen mensen acties te laten nemen door hen te inspireren wat ze kunnen doen. Daarnaast zit een retentiestrategie maar ook een strategie om mensen opnieuw te engageren. Oxfam UK zag sinds ze meer op maat werken van engagementen een stijging in donateurs en hun betrokkenheid. Ze schakelen hiervoor ook de hulp van data-analyse en AI in. Daardoor kunnen ze voor elke soort persoon die binnenkomt bij Oxfam een andere reis aanbieden. Eerst worden ze aangesproken op sociale media en kunnen ze een e-book downloaden of een korte quiz doen. Na die eerste stap wordt een tweede stapje gevraagd (= daisy chain) en daar zit variatie in: een losse gift, delen op sociale media, aankoop van een totebag, …). Vanaf de eerste gift komen ze in een ander traject terecht. Dan volgt de nurture journey met 5 à 6 mails afhankelijk van wat schenkers deden. Ze worden geprogrammeerd rond elke specifieke donateur door middel van AI en hun CRM-account werd eraan gekoppeld. De AI bepaalt wat de beste zet is voor die persoon, welke reis ze best aanbieden. Ze kunnen er daardoor ook aan toevoegen wat die persoon al deed om het nog persoonlijker te maken. In elke mail nudgen ze naar een gift. Als ze dit volledig doorlopen hebben, komen ze in een explore-traject om ze betrokken te houden. Daarnaast krijgen ze ook een nieuwsbrief met artikels. Afhankelijk van wat ze van informatie hebben over dat individu zal de volgorde van de artikels anders zijn. Gaven ze hun adres, dan krijgen ze het tijdschrift ‘Voices of Oxfam’, met als doel de betrokkenheid hoog te houden.

De piramide bestaat uit 7 treden:

1. Reaching
2. Aware & understanding
3. Considering
4. Activating: je doet iets actiefs, eerste actie voor organisatie
5. Contributing & exploring: meerdere acties nemen (stijging van loyaliteit en betrokkenheid)
6. Owning: major commitment
7. Leading: ambassadeurs

Wil je ook een donor journey opstellen om nog beter op de scharniermomenten van je donateurs in te spelen? Dit komt aan bod in de opleiding strategische fondsenwerving: 
https://www.hogent.be/opleidingen/bijscholingen/marketing-en-communicatie-voor-fondsenwervers/

Wat als de volgende grote donateur niet uit je vaste achterban komt, maar uit het publiek van een 23-jarige YouTuber? Dat was precies het geval bij UNHCR, dat in 2021 samenwerkte met de populaire content creator Aboflah (Koeweit). Wat begon als een spontane samenwerking groeide uit tot een ongezien succes: binnen 24 uur haalde hij één miljoen dollar op, goed voor 30.000 nieuwe donateurs. Later deden ze het nog eens opnieuw en bracht hun campagne in tien dagen tijd zelfs tien miljoen dollar op. De actie ging viraal, kreeg wereldwijde media-aandacht en gaf UNHCR een enorme boost in hun eindejaarscampagne.

Wat deze campagne extra bijzonder maakte, is de impact die het maakte bij de mensen die UNHCR daadwerkelijk helpt. In vluchtelingenkampen maakten bewoners muurschilderingen van Aboflah uit pure dankbaarheid. Bovendien trok de campagne de aandacht van bedrijven én een van hun grootste donateurs in het Verenigd Koninkrijk. En dat allemaal met een simpel concept, opgezet in slechts tien dagen (!).

De sleutel tot dit succes lag in openheid en flexibiliteit. Hoewel veel UNHCR-medewerkers Aboflah niet kenden, omarmden ze het onbekende. Dat is essentieel bij influencersamenwerkingen: laat de content creator het verhaal vertellen op zijn eigen manier. Hun kracht ligt in authenticiteit en zij kennen hun publiek het best. De organisatie kan input en middelen bieden, maar het vertrouwen in de influencer is cruciaal.

Een goede samenwerking vraagt ook om zorg en aandacht. Zie een influencer niet enkel als kanaal, maar als partner. Bouw een echte relatie op: toon interesse, deel resultaten en waardeer hen als mens. Zo worden ze deel van je missie. Begin klein, test wat werkt, en groei vanuit daar.

Toch zijn er ook uitdagingen. Influencers concurreren met merken die bereid zijn te betalen en hun engagement kan dalen bij gevoelige thema’s zoals vluchtelingen of politiek. Daarom is het belangrijk om zorgvuldig te kiezen met wie je samenwerkt. Denk vooral aan iemand met oprechte interesse in je doel en een geloofwaardige reputatie. Een andere uitdaging is retentie. Van de 30.000 donateurs konden ze nog geen 1% behouden. Een goede strategie dus voor acquisitie, maar retentie blijkt moeilijker te zijn.

Het verhaal van UNHCR en Aboflah bewijst dat er geen “one size fits all”-aanpak bestaat. Organisaties en influencers hebben elkaar nodig en er is een wederzijdse return mogelijk. Probeer het gewoon een keer, en misschien komt jouw volgende grote donateur ook wel uit het publiek van een 23-jarige YouTuber?

Je kan influencers inschakelen om een nieuw publiek te bereiken, maar vergeet niet dat je ook door zelf aanwezigheid op te bouwen op online netwerken nieuwe doelgroepen kunt aanspreken. Vooral de jongere generaties bieden enorme kansen, maar dan moet je natuurlijk ook weten waar en hoe je hen kan vinden.
 
Het wordt steeds duurder om doelgroepen online te bereiken, en toch blijven veel organisaties vasthouden aan Meta-platformen zoals Facebook. De realiteit is echter dat het daar steeds moeilijker wordt om beweging te creëren: er geldt een verbod op politieke advertenties, het verzamelen van e-mailadressen is lastiger geworden en de concurrentie om aandacht is enorm.

Ondertussen verschuift de aandacht van jongeren naar andere kanalen, zoals TikTok en nieuwe vormen van Instagram-content. En het is niet zo dat Gen Z onverschillig staat tegenover maatschappelijke thema’s, integendeel. Onderzoek toont dat 84% van Gen Z op een of andere manier goede doelen steunt. Ze willen wel bijdragen aan verandering, maar als organisatie moet je hen op de juiste plaats en in hun eigen taal benaderen. 

Daarom is het cruciaal om nu al te investeren in verbinding met de volgende generatie, die mee de toekomst van je organisatie zal bepalen. Op TikTok draait alles om trends, humor en authenticiteit. Dat vraagt geen gelikte marketing, maar echte, herkenbare content.

Om dit zelf te doen, heb je iemand nodig die zich comfortabel voelt voor de camera en de taal van de doelgroep spreekt. Iemand die begrijpt hoe TikTok leeft en werkt. Misschien zit er iemand tussen jullie vrijwilligers die hiervoor de geknipte persoon is? Ook adverteren kan interessant zijn: op TikTok kun je doelgroepen selecteren op “charity interest”, en dat bleek in de praktijk zelfs de best presterende doelgroep.

Eerst en vooral: ben je nog niet actief met legatenwerving aan de slag? Er is geen tijd meer te verliezen, want als je nu nog langer wacht, laat je gewoon geld op tafel liggen. 
Richt je legatenstrategie op mensen die al jaren kleine bedragen geven, eerder dan op vermogende individuen die je nauwelijks kent. Onderzoek toont aan dat loyaliteit en betrokkenheid betere voorspellers zijn voor legaten dan vermogen. Trouwe maandelijkse gevers voelen zich verbonden met je missie en willen die ook na hun leven ondersteunen. 

“Keep sprinkeling the legacy dust in your donor base”: van belang is om al vanaf die eerste (kleine) gift over legaten te spreken. Niet om hen dan al te overtuigen, maar wel om het geven aan goede doelen via testamenten te normaliseren. 

Wil je jezelf verdiepen in legatenwerving? Dan is de opleidingsdag rond Legacy fundraising vast iets voor jou: www.hogent.be/fondsenwervingsmix

Voor veel organisaties is direct mail nog steeds een belangrijk (offline) kanaal om fondsen te werven, vandaag is het heel belangrijk om offline en online vragen te integreren. Een must do zijn integrated campaigns. Dit zijn gecoördineerde fondsenwervings- en marketingstrategieën die een specifiek verhaal, aanbod en/of vraag delen via verschillende kanalen.

Door je boodschap te verspreiden via verschillende touchpoints geef je donateurs de kans om te kiezen hoe en wanneer ze willen geven, zien ze je boodschap op een moment dat het voor hen past en creëer je opportuniteiten om de relatie met je organisatie te verdiepen. Kies echter wijs wat je waar post: een gedeelde DNA is belangrijk maar niet elke boodschap is geschikt voor elk kanaal.

Test tactieken om te zien wat werkt en optimaliseer. Digitale fondsenwerving via sociale media kan uitdagend zijn, maar is één van de meest krachtige tools wanneer het goed ingezet wordt. Belangrijk is om voldoende aandacht te besteden aan onderzoek (wat werkt bij anderen, wat werkt niet, wat past bij je organisatie, etc.), contentcreatie (wees origineel en kies het juiste platform), community management (volg zowel positieve als negatieve reacties op en interageer met je volgers) en resultaatmeting (maak maandelijkse rapporten).

Wees bij die integrated campaigns attent voor je data. As je kan weten via welk kanaal iemand vooral reageert dan helpt dat voor je persoonlijke aanpak. Zo kan je via de gratis tool Google Analytics weten hoe en naar waar je traffic gaat zodat je er vervolgens beter op kan inzetten.

Hoe creëer je content die donateurs aantrekken en vasthouden? Het begint allemaal met je eigen energie. Vergeet “mijn donateurs zullen dit niet leuk vinden, ze vinden mij opdringend of irritant”. Denk vanuit een positieve energie. Wat is mogelijk? Wat zou beter kunnen werken? 

Vergeet ook niet: mensen doneren op basis van emoties. We nemen beslissingen emotioneel en rechtvaardigen ze vervolgens intellectueel. Vertel daarom altijd verhalen van mensen/dieren die je samen met de donateur helpt… impact staat altijd centraal (“People give at causes, not at organizations”) en storytelling is echt de basis. 

Wees ook niet bang om een gratis chatbot zoals chatGPT in te schakelen om je te helpen met creëren van die content. Wij deden de test en het werkt echt. In plaats van drie uur bezig te zijn met een donateursbrief op te stellen beginnende van scratch, ben je 45 minuten bezig met editeren en personaliseren van de content. 

Donatiepagina’s opbouwen en onderhouden stond centraal in verschillende sessies op IFC2025. Opgelet, de donatiepagina was niet de pagina waar je vraagt naar een gift maar die waar de persoon effectief zijn gegevens invult en een gift doet. In de Angelsaksische landen is dit vaak een pop-up die enkel daar op gericht is. 
Hier zijn enkele quick win’s die je kan toepassen op jouw pagina:

• Zet je inhoud aan de linkerkant en je sprekende afbeelding rechts. Zorg dat je foto in kleur is en de donateur aankijkt of kijkt naar het formulier om in te vullen.
• Vermijd overbodige ballast (friction) op je donatiepagina. Zorg dat ze niet onbewust weg kunnen klikken van je pagina door naar een andere pagina door te linken, via bvb. een link naar je sociale media. 
• Vraag enkel ‘need to know’-informatie bij het invullen. De ‘nice to know’ kan je later bevragen op een andere manier.
• Laat je donatieformulier op voorhand invullen met een automatisch programma. Dat is minder werk voor je donateur en dus grotere kans dat die geeft. Op basis van hun toestel (Apple of Android), kan je ook al de betalingen aanpassen van Apple Pay naar Google Pay. Via het IP-adres kan je er bovendien voor kiezen om een zeer lokaal verhaal te brengen.
• Let op met video’s op je donatiepagina. Kies beter voor 1 goede vaste afbeelding, want bij een video moet iemand misschien nog om een koptelefoon gaan of kan die het niet bekijken omdat die in een openbare ruimte is, moeten ze extra klikken om het te laten afspelen, etc. Gebruik video’s op je pagina met verhalen over je impact of stuur het als bedanking, maar zet het dus niet op de aparte donatiepagina.
• Combineer data met AI om de pagina persoonlijker te maken. Als je bvb. weet dat je schenker een hondenpersoon is, laat de pagina zich aanpassen met een hondenfoto. Bij de organisatie BC SPCA (Canada) zit AI ingebouwd in hun geefformulier. Door middel van AI berekent men de waarschijnlijkheid of de (potentiële) donateur maandelijks of in 1 keer zou doneren. Indien AI vermoedt dat het maandelijks is, komt er een hartje bij die keuzeoptie staan. En als ze toch voor een eenmalige gift kiezen, komt het alsnog eens bij het doen van de gift als suggestie. Door deze techniek toe te passen, zagen ze bij BC SPCA een grotere groei in maandelijkse gevers. 
• Laat je schenkers hun eigen profiel aanmaken op je website. Daar kunnen ze al hun gegevens bijhouden, hun schenkingen zien, interessante informatie aanduiden, etc. Dit geeft de schenker nog meer het gevoel autonomie te hebben en verhoogt het positieve gevoel.
• Zorg dat je webpagina’s mobile proof zijn. Zorg dat ze niet eerst helemaal naar beneden moeten scrollen om te geven. Zorg ervoor dat je header blijft volgen met je donatieknop. Of doe een pop-up zodat diegene die onmiddellijk willen geven, dat onmiddellijk kunnen. De rest klikt het weg en geeft nadien.
• Een tip die we in een andere sessie meekregen is ook om te communiceren over legaten via je donatieformulier. In navolging van het ‘drip drip drop’-principe, waarbij je op verschillende plaatsen in je communicatie de mogelijkheid tot legateren deelt, kan je dat ook doen door middel van een checkbox in je online donatieformulier. Al moet je dan natuurlijk kunnen waarmaken wat je zegt, en ook effectief contact opnemen om kandidaat-erflaters de nodige informatie te geven. 

Wil je meer leren rond het inzetten van het digitale? Dan is de opleidingsdag rond digitale fondsenwerving vast iets voor jou: www.hogent.be/fondsenwervingsmix

Als je samenwerkt met bedrijven is het belangrijk, zeker als je samen iets ontwerpt, dat je niet uit het oog verliest hoe je doelgroep het zal vinden. Als zij jouw keuze niet steunen, kan dit voor een negatief resultaat zorgen en ook het partnerschap onder druk zetten. Zo werkte the Royal British Legion (dat inzet op het ondersteunen van soldaten met posttraumatische stresstoornissen) samen met een drankenmerk aan een fles die leek op een granaat (‘pull the pin’-rum). Na 3u in de winkels te liggen, kwamen er zoveel klachten dat het product uit de rekken werd gehaald. Verlies jezelf dus niet in het creatieve proces met een bedrijf maar ga na of het past bij je DNA en je achterban. Besef dat ‘not every opportunity is an opportunity’. Ga kijken waar je echt tot een partnerschap kan komen en durf neen zeggen als ze je gewoon willen gebruiken onder hun voorwaarden. En nog een laatste mooie tip als een bedrijf te veel van je organisatie zou vragen: stel dat ze omwille van zichtbaarheid een groot evenement met bekende personen willen en dat is absoluut niet haalbaar voor jou, probeer dan niet te verantwoorden waarom het niet kan. In de plaats daarvan vraag je: “wat een prachtig idee, hoeveel budget hebben jullie daarvoor als aanpak?”. Leg het terug bij het bedrijf.

Wil je meer tips rond de aanpak van bedrijven? Volg de opleidingsdag rond corporate fondsenwerving: www.hogent.be/fondsenwervingsmix

Er is heel wat potentieel bij online fondsenwerving, maar de aandacht van gebruikers is zodanig versnipperd dat je je moet aanpassen. Internetgebruikers (16+) wereldwijd spenderen gemiddeld maar liefst 6 uren en 38 minuten online. Maar wist je dat de tijd die ze besteden aan het consumeren van online content erg beperkt is? In 1,7 seconden consumeren mensen mobiele content op sociale media, en voor desktop is dat 2,5 seconden. Als je dus maar 2 of 3 seconden hebt om een potentiële donor te overtuigen én te converteren, wat zou je dan doen? Het start allemaal met een duidelijke propositie, maar je moet ook duidelijk maken wat je hen vraagt om te doen (CTA of call-to-action ), waarom (welke nood vullen ze in), wat de impact ervan is en welke return ze eruit krijgen. 
Maar bovenal: je moet eruit springen en ervoor zorgen dat je gebruikers “onderbroken” worden. Denk aan hoe het gaat met face-to-face fundraising: mensen worden aangesproken op straat of er wordt aan de deur gebeld, waardoor je onderbroken wordt. Je hebt meteen de aandacht van je potentiële donateur te pakken. Hoe kan je er uit springen online? Een aantal tips:

• Maak tastbaar wat je doet
• Duid de nood aan
• Breng een case study, een verhaal of getuigenis
• Benadruk urgentie
• Als je grote merkbekendheid hebt, zet je organisatie dan central
• Toon de impact van de donatie
• Geef iets in ruil. Extra tip: gratis stickers uitdelen werkte bij enkele organisaties goed en je verzamelt er veel leads mee! Mensen houden van het woord “gratis”.

Natuurlijk, voor je van start gaat moet je ook nadenken over je online doelen. Je kan je niet meteen op conversie richten als je organisatie nog niet bekend genoeg is. Dan moet je dus eerst awareness creëren. 

Wil je meer leren rond het inzetten van het digitale? Dan is de opleidingsdag rond digitale fondsenwerving vast iets voor jou: www.hogent.be/fondsenwervingsmix

In Frankrijk draait de eindejaarscampagne van goede doelen niet alleen rond hun missie, maar ook rond het fiscale voordeel voor donateurs. De boodschap is helder en dringend: “Nog X dagen om je gift fiscaal aftrekbaar te maken.” Deze strategie werkt voor hen. Organisaties zien een duidelijke piek in donaties op 31 december, wanneer mensen nog snel gebruik willen maken van het belastingvoordeel. Ook in andere landen zien ze dit gebeuren.

Toch blijft de missie zelf essentieel. Een te sterke focus op het financiële voordeel kan op korte termijn werken, maar ondermijnt de emotionele band met donateurs op lange termijn. Het succes ligt in de balans: combineer een duidelijke, praktische call-to-action met een sterke herinnering aan de impact van je werk.

Tijdens de drukke eindejaarsperiode is het belangrijk om op te vallen. Er is veel concurrentie, zowel van andere goede doelen als commerciële campagnes. Daarom loont het om slim om te gaan met het beschikbare budget: richt je vooral op bestaande donateurs en warme contacten, want acquisitie is in deze periode moeilijker en duurder.

Opnieuw kan een goede digitale strategie hierbij het verschil maken. Zet dus niet al je middelen in op bijvoorbeeld direct mail. En als je je landingspagina goed ontwikkelt en verhalend opbouwt, blijf je ook de aandacht van potentiële donateurs vasthebben. Denk aan het toepassen van het AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action) op je landingspagina’s, zodat bezoekers geboeid blijven en niet wegklikken voor ze een gift doen. Daarnaast kunnen ambassadeurs of bekende gezichten helpen om meer bereik te genereren (zie ook influencers), al vertaalt dat grotere bereik zich niet altijd in hogere conversie.

Een sterke year-end campaign combineert urgentie, authenticiteit en strategisch gebruik van middelen. Door slim in te spelen op timing en emotie, kunnen organisaties het maximale halen uit de meest donatiegevoelige periode van het jaar.

Wil je meer leren rond digitale mogelijkheden, volg dan de opleiding digitale fondsenwerving:  https://www.hogent.be/projecten/fondsenwerving/dienstverleningen-fondsenwerving/fondsenwervingsmix/

Een visie is méér dan een slogan: het is het aspiratieve toekomstbeeld dat donateurs verbindt met jouw missie. Waar een missie beschrijft wat je doet, vertelt een visie waarom dat ertoe doet. 

Vision = “Why” donors are on this journey with you 
Mission = “What” you do every day

Donateurs geven grotere giften wanneer ze zich kunnen identificeren met het “waarom” achter je organisatie. Donors geven niet aan wat je doet, maar aan waarom je het doet. Een visie is aspiratief, outcome-georiënteerd en maakt van schenkers partners in verandering. Zonder heldere visie ben je slechts één van vele vzw’s. Mét visie word je een beweging. Een organisatie die zegt: “We vaccineren kinderen” (output) zal minder grote giften aantrekken dan een organisatie die zegt: “We zorgen dat niemand ziek wordt in deze gemeenschap” (outcome).

Organiseer een visieoverleg waarin je stakeholders (zeker grotere donateurs) vraagt: “Wat vind je het meest inspirerend aan onze visie?” Gebruik die antwoorden in je campagne en case for support.

Wil je ook vertrekken uit de WHY? Dit komt aan bod in de opleiding strategische fondsenwerving: www.hogent.be/strategische-fondsenwerving

Je kan inzichten uit gedragswetenschap en neuromarketing toepassen op directe fondsenwerving (zoals direct mail, e-mailcampagnes en online donatiepagina’s). Het doel: meer respons, hogere giften en sterkere donorrelaties door te begrijpen hoe mensen écht beslissen.

Er bestaan 100’den cognitieve biases die je kan benutten. Bvb:

• IKEA-effect: mensen waarderen iets meer als ze er moeite in staken
• Ownership bias: we hechten meer waarde aan wat we bezitten
• Goldilocks effect: mensen kiezen vaak de middelste optie
• Distinction bias: iets dat afwijkt van de norm trekt aandacht
• Pareidolia-effect: beelden van ogen en gezichten activeren automatisch onze aandacht
• …

Maak je communicatie menselijk, emotioneel en visueel gericht. Het gebruik van het woord “liefde” triggert empathie en genereert gulheid.  Kleine ingrepen zoals het gebruik van hartvormige symbolen, fysieke brieven op dik papier of een kind dat naar de “Doneer nu”-knop kijkt, verhogen de kans op een gift aanzienlijk.

Eenvoud verlaagt cognitieve belasting. Volgens het System 1/System 2-model van Daniel Kahneman nemen mensen de meeste beslissingen snel en intuïtief (System 1). Te veel tekst, keuzestress of visuele ruis activeert System 2, wat leidt tot uitstel of afhaken. Beperk je boodschap tot één kernidee per uiting. Gebruik witruimte en ‘chunking’ (opsplitsen in blokjes) om leesbaarheid te verhogen.

Dit sluit aan bij het R.A.I.S.E.-model voor effectieve communicatie: 

• Relevant: sluit aan bij de leefwereld van de donor
• Aantrekkelijk: voelt goed, emotioneel geladen
• Intuïtief: duidelijk, eenvoudig, visueel
• Sociaal: toont dat anderen ook geven (social proof)
• Eenvoudig. frictieloos, makkelijk te begrijpen en te doen

Voorbeeldtoepassing: een e-mailcampagne die …

• … start met een emotionele getuigenis (A)
• … toont hoeveel mensen al gaven (S)
• … een grote, duidelijke “Doneer nu”-knop heeft (E)
• … verwijst naar een herkenbare situatie (R)
• … is visueel opgebouwd met één beeld en korte tekst (I)

Testen, meten en herhalen is essentieel: kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben.

Wil jij ook meer inzetten op je communicatie en marketing, volg dan de opleiding www.hogent.be/marcom-fondsenwerving

Ga alle donateurs aanspreken op hun identiteit. We binden donateurs nu teveel op onze manier en niet op basis van wat zij willen. We nemen nog te vaak beslissingen over onze donor op basis van wat we zelf over hen denken en dat is gevaarlijk. Op zo een manier is het niet vreemd dat de retentie daalt.

Hoe donateurs zichzelf zien, tot welke groepen ze behoren, welke waarden ze belangrijk vinden voor zichzelf en hun gemeenschap,... is belangrijk. Doordat organisaties geven omwille van je WHY en je doelgroep, kan je daar al op inspelen. Ben je bv. een organisatie voor kinderen dan spreek je de donateur aan als iemand die inzit met kinderen en families. Je bedankt hen om die persoon te zijn die inzit met kinderen en families. We blijven dit herhalen zodat ze het gaan geloven en zo bouw je hun identiteit op gelinkt aan jouw organisatie.

Ga hen daarna niet aanspreken om te geven aan je organisatie maar om mee de oplossing te zijn voor kinderen en families. Uit internationaal onderzoek blijkt dat de termen ‘caring’, ‘kind’ en ‘compassion’ universeel belangrijk zijn bij mensen. Als je deze woorden gaat gebruiken in je boodschappen dan sluit je aan bij de identiteit van je donateur. Kernboodschap blijft hier: leer hen kennen.

Onze doelgroepanalyse helpt jouw organisatie hierbij →