Facebook Pixel IT-helpdesk - Hogeschool Gent
Foto IT-helpdesk

Dringend IT-probleem? Welkom bij de IT-helpdesk.

D

Dringend IT-probleem? Welkom bij de IT-helpdesk.

Welkom op de webpagina van de IT-helpdesk. Hier vind je alle info over de IT-infrastructuur van HOGENT.

Bekijk voor gebruik ook eens de gebruiksregels van het HOGENT-netwerk en het AUGent-reglement inzake gebruik van de ICT-infrastructuur.

Helpdesk voor studenten

Student voor Student is de helpdesk voor studenten. Problemen met aanmelden of je verbinding met het HOGENT-netwerk? Of vragen over de werking van Chamilo, OneDrive of andere applicaties van je digitale werkplek? Je collega-studenten behandelen graag al jouw vragen.

Je vindt deze op woensdag en donderdag, van 17 tot 19 uur in de bibliotheek op de campus Schoonmeersen (tweede verdieping aan de docentendesk).

Liever digitaal? Stuur ze dan een e-mail via helpdesk.studenten@hogent.be.

Heel veel informatie kan je uiteraard ook zelf vinden in het IT-helpdeskportaal. Of je stuurt je vraag natuurlijk gewoon naar helpdesk@hogent.be.

Alles over internet, academic software, je officepakket, printen op de campus en meer vind je ook op het leerplatform Chamilo.

Helpdesk voor personeel

Personeelsleden vinden alle info over de IT-helpdesk op het intranet.

Heb je een dringend probleem? De IT-helpdesk is jouw redder in nood.

Heb je een
dringend
probleem?
De IT-helpdesk
is jouw redder
in nood.

Er is heel wat ondersteuning voor jouw digitale studentenleven.

Campus Connect biedt de mogelijkheid aan HOGENTenaars en UGentenaars om vanaf bepaalde locaties via de kabel op het internet te surfen. De locaties worden aangeduid met het logo hiernaast (of aangegeven door groene markeringen bij de aansluitpunten).

Je hoeft geen extra software te installeren. Wel dien je je kenbaar te maken via een aanmeldportaal. Zonder authenticatie is er geen toegang tot het internet noch tot interne HOGENT-bronnen. Dus ook voor e-mail, Chamilo of iBamaflex moet je je eerst aanmelden.

Verbinding maken is eenvoudig: verbind je laptop met de netwerkkabel via de Campus Connect-poort en meld je aan met gebruikersnaam en wachtwoord (zonder authenticatie).

EDUROAM is een internationaal project dat staat voor "EDUcational ROAMing".
Via Eduroam kunnen studenten en personeelsleden draadloos verbinding maken met het internet in alle deelnemende hogescholen en universiteiten.
Inloggen gebeurt met accountnaam@instellingsnaam.be (bv. jbon007@hogent.be, jbon@ugent.be, ...).

HOGENTenaars

Info over hoe je moet inloggen op EDUROAM vind je bij de IT-helpdesk (inloggen met HOGENT-account vereist):

Externen die niet tot een instelling behoren die aan het EDUROAM-project deelneemt

HGGuest is het draadloze netwerk van HOGENT voor genodigden en externen. Het is een open draadloos netwerk, maar om op het internet te kunnen, moeten gebruikers zich registreren waarna ze een tijdelijke account krijgen die vier uur geldig blijft. Met dat account kunnen ze zich aanmelden op de portaalpagina.

Alle info over EDUROAM zelf kan je vinden op de Belgische of de internationale website van het project.

Printen, kopiëren en scannen kan op alle campussen van HOGENT. Voor prints betalen studenten 5 eurocent voor een zwart-witprint op A4-formaat en 20 eurocent voor een kleurenprint op A4-formaat.

Studenten zetten eerst geld op hun e-purse via epurse.hogent.be. Bij identificatie met de studenten- of campuskaart aan een multifunctionele printer wordt het saldo van de e-purse geraadpleegd.

Printen gebeurt via de volgende virtuele printers:

  • EDU_ZWART-WIT voor afdrukken in zwart-wit
  • EDU_KLEUR voor afdrukken in kleur
  • ADM_ZWART-WIT voor afdrukken in zwart-wit (administratief personeel)
  • ADM_KLEUR voor afdrukken in kleur (administratief personeel)

De virtuele printers staan standaard ingesteld op de pc's in de bibliotheken. Met een laptop kan je surfen naar mobielprinten.hogent.be.

Is er een probleem met een printer, een opwaardeerautomaat of het e-pursesysteem? Neem contact op met een bibliotheekmedewerker, onthaalmedewerker of medewerker van een servicepunt. Zij kunnen je de eerste ondersteuning geven.

Je account is als het ware je digitale identiteit. Draag er goed zorg voor, want privacy begint met een goede 'digitale hygiëne'. Tips over digitale hygiëne, vragen over veilig internetten en een overzicht van actuele cyberrisico's vind je op www.safeonweb.be.

Onze IT-dienst heeft voor de beveiliging van je account een nauwe samenwerking met Microsoft, waardoor steeds actuele technologie ingezet kan worden om je account en wachtwoord te beveiligen. Dit alles gebeurt uiteraard onder de strengste normen van informatieveiligheid en privacy (zie ook de privacyverklaring).

Om je toestel helemaal klaar te maken voor HOGENT raden we aan om:

  • Antivirussoftware te installeren. Er wordt een gratis versie aangeboden op het softwareportaal academicsoftware.eu.
  • Het Officepakket te installeren. Je kan een gratis installatiebestand downloaden op office.com.
  • Te connecteren met Eduroam eens je op de campus bent. Zie daarvoor het blokje 'Connectiviteit' hierboven.
  • Technische vragen en antwoorden kan je steeds vinden op het IT-helpdeskportaal.

In het softwareportaal academicsoftware.eu vind je op één handige plek allerlei software die aan HOGENT gebruikt wordt. Vanuit het portaal kan je de software makkelijk downloaden en installeren. Het softwareportaal heeft ook een eigen helpdesk waar je terechtkan voor opstart- of installatieproblemen bij eender welke applicatie. Deze specialisten kunnen je ondersteunen bij elk van de meer dan 200 applicaties!

Dit portaal wordt steeds aangevuld met nog meer software die je nodig hebt voor je opleiding of andere interessante softwaredeals.

Op zoek naar een nieuwe laptop voor je opleiding?

Op zoek naar een nieuwe laptop voor je opleiding?

 

We helpen je graag! Als student aan HOGENT heb je voor heel wat opleidingen een laptop nodig. Daarom heeft HOGENT een laptopproject lopen in samenwerking met AcademicShop en CampusShop. In samenspraak met de hogeschool gaan de externe partners op zoek naar toestellen bij topmerken die minstens drie jaar geschikt zijn binnen de gekozen opleiding.

Het belangrijkste verschil tussen beide aanbieders is de ondersteuning en garantie. Dat verschil verklaart ook het onderscheid in prijs, naast de verschillende technische specificaties. Zowel de financiële afhandeling van de aankoop als de dienst na verkoop gebeurt rechtstreeks met de bedrijven.

Niemand is verplicht een toestel aan te kopen via het laptopproject. Het is een vrijblijvend aanbod.

HOGENT heeft geen specifiek aanbod voor Apple-toestellen. Als student krijg je bij Apple wel een standaardstudentenkorting. Let op! Sommige opleidingen stellen specifieke voorwaarden voor het gebruik van een Apple-toestel, andere opleidingen staan het gebruik van Apple niet toe.

Modellen.

Basic

  • geïntegreerde webcam
  • min. dual (2) core processor met 4 Threads en 4 MB shared cache
  • min. 8 GB
    RAM-geheugen
  • min. 128 GB SSD
  • scherm van
    14 of 15 inch
  • interne
    grafische
    kaart
     

All-round

  • geïntegreerde webcam
  • min. quad (4) core processor met 8 Threads en 8 MB shared cache
  • min. 16 GB
    RAM-geheugen
  • min. 256 GB SSD
  • scherm van
    14 of 15 inch
  • dedicated (aparte) grafische kaart
    met minimaal 2 GB videogeheugen

    (of gelijkwaardige geïntegreerde grafische kaart)

Pro*

  • geïntegreerde webcam
  • min. hexa (6) core processor met 12 Threads en 12 MB shared cache
  • min. 16 GB
    RAM-geheugen
  • min. 512 GB SSD
  • scherm van min. 15 inch
    (resolutie 1920 x 1080)
  • dedicated (aparte) grafische kaart
    met minimaal 4 GB videogeheugen

    (6 GB aanbevolen bij gebruik van 3D-software)

* Bij gebruik van CAD-software is een muis verplicht.

Welke laptop voor welke opleiding?

Overzicht van de laptopverplichtingen per opleiding.
  Laptop
verplicht?		 Model Mac-toestel
toegestaan?
Accounting administration - Basic Ja*
Biotechnologie - Basic Afgeraden*
Bouwkundig tekenen Ja Pro Afgeraden*
Elektromechanische systemen Ja Pro Afgeraden*
Educatieve graduaatsopleiding Ja Basic Ja*
HVAC-systemen Ja All-round Afgeraden*
Juridisch-administratieve ondersteuning Ja Basic Afgeraden*
Marketing- en communicatiesupport Ja Basic Afgeraden*
Productiebeheer Ja All-round Afgeraden*
Programmeren Ja Pro Afgeraden*
Systeem- en netwerkbeheer Ja Pro** Afgeraden*
Werforganisatie Ja All-round Afgeraden*
Winkelmanagement Ja Basic Afgeraden*

* Bepaalde software werkt alleen onder een Windows-besturingssysteem. Voor Mac-toestellen is een aparte Windows 10 (64-bit)-bootpartitie met alle nodige updates vereist

** 32 GB RAM aanbevolen

Overzicht van de laptopverplichtingen per opleiding.
  Laptop
verplicht?		 Model Mac-toestel
toegestaan?
Agro- en biotechnologie:
dierenzorg, landbouw, voedingstechnologie, plantmanagement		 - Basic JA*
Agro- en biotechnologie: groenmanagement (niet van toepassing voor plantmanagement) JA Pro JA**
Bedrijfsmanagement JA All-round Afgeraden*
Biomedische laboratoriumtechnologie JA All-round JA*
Chemie JA Basic**** Afgeraden**
Elektromechanica JA Pro JA**
Ergotherapie JA All-round JA*
Houttechnologie JA Pro Afgeraden
Kleuteronderwijs JA Basic JA*
Lager onderwijs JA Basic JA*
Logopedie en audiologie JA Basic JA*
Modetechnologie JA Pro Afgeraden
Organisatie en management JA All-round Afgeraden
Orthopedagogie JA All-round JA*
Retailmanagement JA All-round Afgeraden*
Secundair onderwijs: onderwijsvakken plastische opvoeding, project kunstvakken JA All-round
of Pro		 JA*
Secundair onderwijs: onderwijsvak informatica JA Basic**** JA*
Secundair onderwijs: alle andere onderwijsvakken en verkort traject JA Basic JA*
Sociaal werk JA All-round JA*
Textieltechnologie JA Pro Afgeraden
Toegepaste informatica JA Pro JA***
Vastgoed - afstudeerrichting landmeten JA Pro Afgeraden
Vastgoed - afstudeerrichting vastgoed JA Pro JA**
Verpleegkunde JA Basic JA*
Verpleegkunde - brugopleiding (10j beroepservaring) - Basic JA*
Verpleegkunde - brugopleiding (5j beroepservaring) - Basic JA*
Voedings- en dieetkunde JA All-round JA*

* Bepaalde software die we gebruiken, werkt enkel onder een Windows-besturingssysteem. Je kan hiervoor op een Mac-toestel een Windows-bootpartitie aanmaken.

** Macbook Pro, Processor i7 (Quad Core), min. 16GB RAM-geheugen, min. 15 inch-scherm, min. 256GB SSD harde schijf, aparte Windows-bootpartitie met in de bootpartitie Windows 10 (64-bit) alle nodige updates

*** Voor iOS 9-development wordt OS X E1 Capitan gebruikt. MacBook Air of MacBook Pro (recente versie), Intel i5-8xxx, i7-7xxx of i7-8xxx met minstens 4 processorkernen, min. 16GB RAM, SSD-schijf (draaien van virtuele machines)

**** Basic model, maar met 16 GB RAM-geheugen en 256 GB opslagcapaciteit

Overzicht van de laptopverplichtingen per opleiding.
  Laptop
verplicht?		 Model Mac-toestel
toegestaan?
Bachelor na bachelor intensieve zorgen en spoedgevallenzorg - All-round JA*
Bachelor na bachelor internationaal bedrijfsmanagement JA Basic JA*
Bachelor na bachelor toegepaste fiscaliteit JA Basic JA*
Bachelor na bachelor zorgmanagement - All-round JA*
Permanente vorming energiedeskundige type A JA All-round JA**
Permanente vorming proefdierkunde - Basic JA*
Postgraduaat digitale marketing JA Basic JA*
Postgraduaat GEO-ICT JA Pro JA**
Postgraduaat HR voor kmo's JA Basic JA*
Postgraduaat IT-management JA Basic JA*
Postgraduaat niet-confessionele zedenleer JA All-round JA*
Postgraduaat ondernemen JA Basic JA*
Postgraduaat trendanalyse en implementatie JA Basic JA*
Postgraduaat vastgoedbeheer JA All-round JA**
Postgraduaat verzekeringen: risk & claims management JA Basic JA*

* Bepaalde software werkt enkel onder een Windows-besturingssysteem. Voor Mac-toestellen is aparte Windows 10-bootpartitie (64-bit) met alle nodige updates vereist

** Macbook Pro, Processor i7 (Quad Core), min. 16GB RAM-geheugen, min. 15 inch-scherm, min. 256GB SSD harde schijf, aparte Windows-bootpartitie met in de bootpartitie Windows 10 (64-bit) alle nodige updates

Financiële ondersteuning.

Voor de aankoop van een laptop kan je ook een afbetaling of financiële ondersteuning aanvragen. Studenten kunnen deze financiering aanvragen via zorg@hogent.be.