Communicatie is cruciaal voor kwalitatieve zorgverlening.

‘Geen tijd voor’

Een boek over communicatie in de zorg roept misschien ook wel wat scepsis op: de zorgsector kampt al jaren met een chronisch gebrek aan personeel, waardoor de werkdruk zeer hoog ligt. Die situatie werd er allerminst beter op tijdens de coronapandemie. Niemand ontkent het belang van communicatie, maar toch is het voor vele zorgprofessionals niet hun eerste bekommernis, want “er is geen tijd voor communicatie”, luidt het vaak.

“Dat is inderdaad een bezorgdheid, maar aan de andere kant hoeft goed communiceren niet per se veel tijd te kosten: met kleine interventies kan je veel zeggen. Communicatie gaat immers over veel meer dan woorden. Weet dat je ook communiceert met je houding, met je lichaam”, reageert Jolien Smet.

Ze geeft het voorbeeld van het ‘hand op de deurklink-gesprek’: een dokter of zorgverlener die al aanstalten maakt om de deur te openen terwijl de patiënt nog iets kwijt wil. Dat geeft niet meteen de indruk van luisterbereidheid. “Nochtans is actief luisteren, en dat ook laten zien, essentieel in een gezonde communicatiecultuur. En dat vergt geen extra tijd”, zegt Jolien Smet.

“Dat geldt net zo goed voor structuur in je gesprek inbouwen en expliciteren: als je een patiënt duidelijk maakt dat je eerst de vaststellingen van een medisch onderzoek zal toelichten, en daarna een behandelingsvoorstel zal doen, kan je verhinderen dat de patiënt je uit ongerustheid voortdurend onderbreekt met vragen.”

Het boek ‘Zeg het met zorg’ wordt gelanceerd op 1 september, maar kon bij de aankondiging in de (sociale) media al op veel interesse rekenen en komt dus duidelijk tegemoet aan een breed ervaren nood.